Imagine sair de uma consulta médica e, minutos depois, receber uma mensagem perguntando: “De 0 a 10, quanto você recomendaria esse serviço a um amigo ou familiar?”. Simples, direto e extremamente poderoso — esse é o NPS no setor da saúde. E quando bem usado, ele pode transformar não só a experiência do paciente, mas toda a operação de uma organização de saúde.
O Net Promoter Score (NPS) se tornou uma bússola para entender a jornada do paciente, medir a qualidade do atendimento humanizado e orientar decisões estratégicas em empresas que levam o customer experience (CX) a sério. Na ProxisMED, o NPS é mais do que um número: é um termômetro da excelência.
O que é NPS e por que ele importa tanto na saúde?
O NPS no setor da saúde vai além de uma simples pesquisa. Ele capta a voz do paciente de forma objetiva, medindo não só a satisfação, mas a lealdade — o que, no fim do dia, tem impacto direto na reputação, adesão a tratamentos e fidelização do paciente.
Funciona assim: o paciente responde à pergunta “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você nos recomendaria?”. As respostas são classificadas em:
- Promotores (9-10): satisfeitos e propensos a recomendar.
- Neutros (7-8): satisfeitos, mas sem entusiasmo.
- Detratores (0-6): insatisfeitos e com potencial de prejudicar a imagem da instituição.
A fórmula é simples: % de promotores – % de detratores = seu NPS. É uma fórmula simples, mas seus impactos são profundos..
Benefícios estratégicos do NPS no setor da saúde
Adotar o NPS no setor da saúde traz vantagens que vão muito além dos relatórios bonitos. Ele:
- Aumenta a eficiência ao identificar falhas no atendimento e pontos críticos da jornada do paciente.
- Reduz custos operacionais, já que evita retrabalho e aumenta a fidelização.
- Potencializa o atendimento humanizado, alinhando processos com o que o paciente realmente espera.
- Fortalece o relacionamento com o cliente, tornando-o mais duradouro e engajado.
- Acelera a tomada de decisão com base em dados reais, ajudando gestores a priorizar melhorias com impacto direto na experiência.
Como integrar o NPS ao seu atendimento?
Implementar o NPS na operação pode parecer desafiador, mas com os parceiros certos e a tecnologia adequada, tudo flui. Com soluções como as da ProxisMED, é possível automatizar o envio de pesquisas após interações específicas — como atendimentos por WhatsApp, agendamentos ou alta médica.
A integração com ferramentas de CRM, inteligência artificial (AI) e contact center omnichannel permite cruzar dados e gerar insights acionáveis. Além disso, o treinamento dos resolvedores é essencial para interpretar e agir com base nas respostas dos pacientes.
E não se preocupe com a curva de aprendizado: a equipe da ProxisMED acompanha cada etapa da adaptação, garantindo que o NPS se torne parte do seu ecossistema com fluidez.
Onde o NPS já está fazendo a diferença?
Laboratórios, clínicas, planos de saúde e até grandes redes hospitalares já estão colhendo os frutos do NPS. Um exemplo marcante é de uma operadora de saúde que, após implementar o NPS com apoio de atendimento omnichannel e assistentes virtuais da ProxisMED, conseguiu aumentar em 40% o índice de satisfação do paciente em apenas seis meses.
Além disso, o uso de IA e machine learning ajudou a prever padrões de insatisfação com base nas respostas, antecipando falhas e evitando crises no atendimento.
NPS versus outras métricas: por que ele se destaca?
Enquanto outras métricas como CSAT (Customer Satisfaction Score) medem satisfação imediata, o NPS vai além: ele mede o impacto emocional e a confiança do paciente na instituição.
É um indicador de lealdade, o que o torna uma ferramenta essencial na construção de estratégias de CX. E, diferentemente de métricas tradicionais, ele é simples, de fácil entendimento e pode ser aplicado em qualquer ponto da jornada do paciente.
Como a ProxisMED pode transformar o seu NPS
Na ProxisMED, o NPS no setor da saúde é trabalhado de forma personalizada. Com uma operação pensada para o seu tipo de negócio, oferecemos:
- Contact center omnichannel, integrando canais como telefone, WhatsApp, e-mail e chat em um único fluxo.
- Suporte especializado com resolvedores treinados, que entendem as particularidades do seu segmento.
- Tecnologias como assistente virtual, AI e automação, que otimizam processos e melhoram o tempo de resposta.
- Gestão estratégica do relacionamento com o cliente, com foco em fidelização e aumento do NPS.
Não se trata apenas de medir satisfação, mas de melhorar a jornada como um todo — da primeira interação ao pós-atendimento.
Muito além do NPS: soluções completas para sua operação
A ProxisMED não apenas implementa o NPS no setor da saúde — ela transforma dados em ações. Além disso, oferece um ecossistema completo de soluções:
- Contact Center Omnichannel e Multicanal
- Terceirização de Processos de Atendimento
- CRM e estratégias de customer experience
- Chatbots, AI e automação inteligente
Tudo com foco em resolver, integrar e humanizar.
Com a ProxisMED, você não precisa escolher entre tecnologia e empatia. Aqui, inteligência artificial e atendimento humanizado andam juntos, conduzindo seu negócio por um caminho mais eficiente, conectado e centrado no cliente.
Muito além de uma nota, o NPS é sobre pessoas
No fim, a experiência do paciente não se resume a um diagnóstico correto ou um atendimento rápido — é sobre como ele se sente ao longo de toda a jornada. E o NPS no setor da saúde é um convite para ouvir mais, entender melhor e agir com empatia e inteligência.
Ao escolher a ProxisMED, você está optando por um parceiro que domina o equilíbrio entre inovação, eficiência e cuidado. Porque quem entende de gente, entende de saúde.
Quer transformar a satisfação dos seus pacientes em resultados concretos?
Fale com a ProxisMED e descubra como o NPS pode fazer parte da sua estratégia de sucesso.
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