Escuta ativa como vantagem na saúde
Escuta ativa na saúde é a prática de captar, organizar e interpretar sinais de cada contato com o beneficiário para transformar reclamações, dúvidas e elogios em informação estratégica. Diferente do atendimento cordial comum, ela produz padrões mensuráveis que...
Orquestração de canais na saúde digital
Atendimento 360 na saúde é a integração de todos os pontos de contato, telefone, WhatsApp, aplicativo, e-mail e redes sociais, em um único fluxo de informação. Dentro do Método ProxisMed, a orquestração de canais elimina ruídos entre setores, garante contexto contínuo...
Como integrar SAC, SIC e e-Rep na jornada 360º
Hospitais, laboratórios e indústrias farmacêuticas lidam diariamente com um desafio silencioso: canais de atendimento que não conversam entre si. O SAC resolve um problema, o SIC responde uma dúvida técnica e o e-Rep visita um profissional de saúde. Mas quando essas...
Indicadores que provam valor no SAC em saúde
Durante muito tempo, o atendimento foi tratado apenas como uma área operacional dentro das instituições de saúde. Um setor necessário, mas raramente visto como estratégico. Hoje, esse cenário mudou. Em um mercado onde experiência, agilidade e confiança impactam...