Engajar o indivíduo em sua própria jornada de saúde é, sem exagero, um dos maiores desafios enfrentados por instituições de saúde, operadoras e empresas de atendimento especializadas. Mesmo com avanços tecnológicos, protocolos integrados e profissionais qualificados, muitas pessoas ainda não seguem orientações, abandonam tratamentos ou simplesmente somem após a primeira consulta. Ou seja, a jornada do paciente precisa ser aprimorada.
Estudos apontam que cerca de 50% dos portadores de doenças crônicas não seguem adequadamente seus planos de tratamento. Por que isso acontece? O motivo raramente está na complexidade do remédio ou na ausência de recursos. A principal causa é a desconexão entre o indivíduo e o cuidado recebido.
Essa falta de engajamento custa caro. Além de prejudicar a saúde do indivíduo, sobrecarrega os sistemas, aumenta as reinternações e reduz os indicadores de sucesso das instituições. O que falta é uma jornada do paciente mais conectada, personalizada e acolhedora — e é aí que a tecnologia e a estratégia entram em cena.
Jornada do paciente: da prevenção ao pós-tratamento
A jornada de saúde de uma pessoa não começa no consultório. Ela começa bem antes — numa dúvida no Google, numa conversa com um amigo, ou num sintoma ignorado. E também não termina com o fim do tratamento. Envolve fases de prevenção, diagnóstico, acompanhamento, reabilitação e, em muitos casos, cuidados contínuos.
Em cada etapa, o indivíduo precisa sentir que faz parte do processo, e não apenas que está sendo conduzido. A comunicação precisa ser fluida, ativa e constante. Um lembrete no WhatsApp, um conteúdo educativo por e-mail, uma ligação de acompanhamento… são pequenas ações que fazem a diferença para manter a pessoa engajada.
A ProxisMed entende que a jornada do paciente exige presença. E mais do que presença, exige relevância. Com ferramentas como atendimento multicanal, CRM inteligente e automações personalizadas, é possível criar experiências que acompanham o indivíduo do início ao fim — e além.
Barreiras à comunicação e à confiança no setor de saúde
Apesar dos avanços, o setor de saúde ainda sofre com ruídos na comunicação. Linguagem técnica demais, excesso de burocracia, falta de empatia, canais limitados e pouco acessíveis. Tudo isso contribui para afastar o indivíduo — e minar sua confiança.
Quando a pessoa não entende o que está acontecendo, ou sente que está apenas “mais um” na fila, ele desliga. Isso afeta não só o tratamento, mas todo o relacionamento com a marca ou instituição de saúde.
E aqui está um ponto-chave: engajar o indivíduo passa, obrigatoriamente, por melhorar a experiência dele. O chamado customer experience (ou CX) não é exclusivo do varejo — ele é essencial na saúde também. Comunicação clara, acesso facilitado, suporte humanizado e resolutividade são ingredientes indispensáveis para gerar confiança.
O papel da tecnologia no engajamento contínuo
Se por um lado há barreiras, por outro, temos a tecnologia como aliada. Inteligência artificial, chatbots, machine learning e automações criam novas possibilidades para estar presente na jornada de saúde sem ser invasivo.
A ProxisMed integra soluções inteligentes que tornam o atendimento muito mais ágil, acessível e personalizado. Com IA e SAC 4.0, é possível identificar padrões de comportamento, antecipar demandas e oferecer interações que realmente fazem sentido para cada pessoa.
Por exemplo: um chatbot pode tirar dúvidas sobre a medicação no fim de semana. Um sistema automatizado pode lembrar o indivíduo da consulta de retorno. Um algoritmo pode identificar pessoas em risco de abandono de tratamento e acionar um contato proativo.
Essa é a verdadeira revolução digital no relacionamento com o cliente: usar a tecnologia para aproximar, e não afastar.
Atendimento multicanal: levando suporte ao indivíduo onde ele está
A verdade é simples: se você quer engajar alguém, precisa estar onde essa pessoa está. E ele está no WhatsApp, no e-mail, no telefone, nos aplicativos. Ele espera respostas rápidas, atendimento resolutivo e flexibilidade.
Por isso, o contact center omnichannel da ProxisMed é uma peça-chave nesse quebra-cabeça. Integrando canais como WhatsApp, SMS, telefone, chat, redes sociais e mais, a empresa garante uma experiência fluida e sem atrito para o indivíduo — sem obrigá-lo a repetir tudo a cada novo contato.
Com atendimento multicanal, a jornada do paciente ganha continuidade. Não importa se ele começou uma conversa por mensagem e finalizou por telefone: o histórico está ali, disponível para o resolvedor certo dar sequência com agilidade e empatia.
Equipes especializadas: a humanização como diferencial competitivo ao engajar o indivíduo
A tecnologia é poderosa — mas ela não substitui a escuta ativa, o acolhimento, a empatia. Na saúde, especialmente, o humano segue sendo insubstituível.
A ProxisMed investe em resolvedores especializados, capacitados para lidar com as especificidades do setor de saúde, educação, tecnologia e outros segmentos críticos. Eles não são apenas atendentes: são pessoas preparadas para criar vínculo e promover uma experiência mais próxima e segura.
Essa humanização é um diferencial competitivo real. Afinal, engajar pessoas também passa por sentir-se ouvido, compreendido e respeitado. É isso que move a fidelização do cliente de forma geral.
CRM e automação para fortalecer vínculos e melhorar resultados
Lembrar da consulta, reforçar orientações do médico, oferecer dicas de alimentação… tudo isso ajuda o indivíduo a permanecer no centro do cuidado. Mas como fazer isso em escala, com qualidade e sem sobrecarregar as equipes?
A resposta está no uso inteligente de CRM e automação. A ProxisMed desenvolve fluxos personalizados com base em comportamento, perfil e estágio da jornada de saúde. Assim, o cliente recebe o conteúdo certo, no canal certo, na hora certa.
Além disso, as automações ajudam a reduzir faltas, aumentar a adesão ao tratamento e fortalecer o vínculo entre instituição e indivíduo. Isso se traduz em indicadores mais positivos, como NPS, CSAT e TMA, além de um relacionamento com o cliente muito mais sólido e duradouro.
Como a ProxisMed transforma desafios em resultados concretos
Imagine o seguinte cenário: uma rede de clínicas percebe que muitas pessoas estão faltando às consultas de retorno. Isso afeta o faturamento, o acompanhamento dos casos e até a credibilidade da marca.
Com a ProxisMed, foi possível mapear os pontos de abandono na jornada do paciente, implantar lembretes automatizados via WhatsApp e SMS, e estabelecer um canal de suporte para dúvidas frequentes. Resultado: aumento de 42% na presença nas consultas e crescimento de 28% na satisfação dos clientes.
Outro case envolve uma operadora de saúde que enfrentava dificuldades para acompanhar quadros crônicos. A ProxisMed implementou um fluxo de acompanhamento com inteligência artificial e atendimento omnichannel, reduzindo drasticamente o índice de abandono de tratamento e elevando o NPS da marca em poucos meses.
São exemplos como esses que mostram que, com a estratégia certa, tecnologia de ponta e times especializados, é possível transformar desafios em oportunidades reais.
Engajar não é só um objetivo. É um compromisso com o cuidado.
E a ProxisMed está pronta para ser a ponte entre você e o seu cliente, em todas as fases da jornada de saúde.
Se você quer saber mais sobre como transformar sua operação de atendimento em uma verdadeira central de experiência, entre em contato com nosso time de resolvedores! Se você quer se manter atualizado sobre as principais novidades em atendimento para o setor da saúde, fique de olho em nosso Blog e nas nossas redes sociais Facebook, Instagram e LinkedIn! Até breve!