A jornada do paciente é muito mais do que o caminho entre agendar uma consulta e receber um diagnóstico. Ela começa no primeiro clique em um site de busca e pode durar meses — ou anos — dependendo do tratamento. Cada ponto de contato é uma oportunidade (ou risco) de encantar, fidelizar ou perder alguém que precisa de ajuda. E, neste cenário, empresas como a ProxisMed têm feito a diferença ao transformar esse percurso em uma experiência mais fluida, inteligente e humana.
Muito além do agendamento: o que é a jornada do paciente?
Pense em uma pessoa que está sendo acometida por sintomas estranhos. Ela pesquisa no Google, liga para uma clínica, manda mensagem no WhatsApp, responde a um e-mail de confirmação, chega ao consultório, passa pela consulta, faz exames, retorna… Depois, talvez continue em contato para renovar receitas ou tirar dúvidas. Tudo isso é parte da jornada do paciente.
Quando bem mapeada, essa jornada não só melhora a experiência do atendimento ao paciente, mas também contribui para a adesão ao tratamento, reduz o absenteísmo e aumenta a fidelização do paciente. Ou seja: um bom atendimento salva vidas — e negócios.
Mapeamento de contatos: o início de toda transformação
Para oferecer um suporte verdadeiramente eficaz, o primeiro passo é entender todos os pontos de contato com o paciente. Isso vai desde a busca por informações até o pós-atendimento. Onde há espera? Em que etapa o paciente se sente perdido ou mal atendido?
A ProxisMed atua identificando esses momentos e redesenhando os fluxos de comunicação com ferramentas que cruzam dados, automatizam respostas e mantêm o fator humano — com resolvedores treinados e prontos para agir com empatia. O objetivo aqui é muito claro: tornar a jornada do paciente menos desgastante e mais simples. Quanto menos dificuldade o paciente enfrentar, maior será sua satisfação.
Por que otimizar a jornada do paciente?
Vamos ser diretos: tempo é saúde. E experiência é tudo. Otimizar a jornada significa:
- Aumentar a satisfação do paciente;
- Reduzir faltas e cancelamentos;
- Melhorar a performance operacional;
- Criar vínculos duradouros com a instituição.
A otimização é estratégica não só para clínicas e hospitais, mas para planos de saúde, laboratórios, operadoras e qualquer organização que lida com o cuidado ao paciente. Ou seja, mapear e otimizar os pontos de contato com o paciente é essencial para fidelizá-lo através de uma experiência altamente satisfatória com a sua instituição.
Atendimento multicanal e omnichannel: continuidade que fideliza
É comum um paciente começar um atendimento pelo site, depois continuar pelo WhatsApp e finalizar por telefone. Se cada canal parecer uma conversa isolada, a frustração é inevitável.
É aí que entra o atendimento omnichannel da ProxisMed. A empresa integra todos os canais — chat, e-mail, telefone, atendimento por WhatsApp, redes sociais — num único ecossistema fluido, em que o paciente é reconhecido em qualquer ponto de contato. Tudo isso com o suporte de resolvedores especializados e tecnologia de ponta, garantindo consistência e personalização.
SAC 4.0, automação e IA: agilidade com empatia
A tecnologia vem para somar, não para substituir. Com o SAC 4.0, a ProxisMed implementa chatbots inteligentes, fluxos automatizados e inteligência artificial (AI) que otimizam o tempo de resposta e reduzem erros, sem comprometer a empatia.
Essas soluções usam machine learning para aprender com os atendimentos e se tornarem cada vez mais eficazes. O resultado? Pacientes bem informados, atendimentos mais rápidos e uma experiência acolhedora — mesmo nas interações digitais.
CRM para saúde: mais conexão, menos retrabalho
Quantas vezes um paciente precisa repetir tudo do zero? Com uma plataforma de CRM na saúde, isso deixa de acontecer. A ProxisMed registra preferências, históricos e dados de cada paciente, permitindo uma comunicação personalizada e eficiente.
Essa tecnologia contribui para a customer experience (CX), tornando a relação mais próxima e prevenindo falhas. Afinal, lembrar o nome do paciente, seu último atendimento e necessidades específicas não é só um detalhe. É respeito.
Terceirização que entende de saúde
Delegar o atendimento ao paciente não pode ser sinônimo de perder o controle. Com a ProxisMed, a terceirização de processos de atendimento se transforma em uma extensão estratégica da empresa de saúde.
Os resolvedores da ProxisMed são treinados para lidar com contextos delicados e específicos da área médica, mantendo padrões de qualidade e comunicação que seguem protocolos éticos e regulatórios. Além disso, a terceirização reduz custos internos e permite que a empresa foque no que faz de melhor: cuidar.
ProxisMed: conectando cuidado, tecnologia e resultados
O que diferencia a ProxisMed vai além das ferramentas. É o modo como ela combina tecnologia de ponta, processos bem estruturados e gente que resolve para entregar uma experiência que realmente funciona.
Com uma abordagem centrada na jornada do paciente, a empresa alia SAC 4.0, automação, AI e uma cultura de atendimento humanizado para garantir que nenhum contato seja perdido e nenhuma necessidade fique sem resposta.
A jornada do paciente ideal não é aquela sem falhas. É aquela que aprende com elas e melhora continuamente. É isso que a ProxisMed faz todos os dias: transformar cada ponto de contato em uma oportunidade de cuidar melhor — e de maneira mais inteligente.
Quer transformar a experiência dos seus pacientes e tornar seu atendimento um diferencial competitivo?
➡️ Conheça as soluções da ProxisMed e veja como otimizar sua jornada com tecnologia, empatia e performance. Se você quer se manter atualizado sobre as principais novidades em atendimento para o setor da saúde, fique de olho em nosso Blog e nas nossas redes sociais Facebook, Instagram e LinkedIn! Até breve!