A importância do NPS no setor da saúde: como medir a satisfação do paciente?
Imagine sair de uma consulta médica e, minutos depois, receber uma mensagem perguntando: “De 0 a 10, quanto você recomendaria esse serviço a um amigo ou familiar?”. Simples, direto e extremamente poderoso — esse é o NPS no setor da saúde. E quando bem usado, ele pode...
Experiência do Paciente: o que é e qual a importância?
Em tempos de atendimento por WhatsApp, inteligência artificial e assistente virtual, a experiência do paciente deixou de ser apenas uma gentileza — ela se tornou um diferencial estratégico. Não importa se sua empresa é um plano de saúde, uma clínica, um laboratório ou...
Atendimento ao cliente no setor da saúde: como atingir a excelência?
No universo da saúde, onde o cuidado precisa ser rápido, humano e preciso, investir em atendimento ao cliente no setor da saúde pode ser a virada de chave para transformar a experiência do paciente — e, claro, melhorar indicadores de satisfação e fidelização de...