Jornada do paciente: por que é importante mapear e otimizar cada ponto de contato?
A jornada do paciente é muito mais do que o caminho entre agendar uma consulta e receber um diagnóstico. Ela começa no primeiro clique em um site de busca e pode durar meses — ou anos — dependendo do tratamento. Cada ponto de contato é uma oportunidade (ou risco) de...
Atendimento humanizado na saúde: por que é indispensável?
Quando falamos em atendimento humanizado na saúde, não estamos falando apenas de gentileza ou empatia — estamos falando de estratégia, tecnologia e resultado. Em um cenário onde o paciente é cada vez mais exigente e digital, oferecer uma experiência acolhedora,...