e-Rep e SAC em saúde na mesma estratégia
Nos últimos anos, o atendimento em saúde passou por uma transformação intensa. A digitalização acelerou processos, ampliou canais e elevou o nível de exigência de quem busca atendimento. Hoje, não basta responder rápido. É preciso responder com contexto, continuidade...
Como o SIC reduz ruído na jornada do paciente
A comunicação dentro do ecossistema de saúde costuma ser um labirinto complexo. Quando pensamos na jornada do paciente, qualquer falha na entrega de uma informação pode significar não apenas uma frustração no atendimento ao cliente, mas um risco real à continuidade de...
Chatbot na jornada do paciente: triagem e escalação
Nos últimos anos, o chatbot na saúde deixou de ser apenas uma promessa tecnológica e passou a ocupar um papel real dentro da jornada do paciente. Clínicas, operadoras de saúde, laboratórios e indústrias farmacêuticas perceberam que muitas interações do dia a dia são...